从企业管理结构里分开出一支独立的队伍力量，以实现企业在经营中的许诺，这支队伍就叫做“客户关系管理”队伍。他们的主要工作是:维护企业和客户之间的正常关系，解决客户后期服务问题，发展客户下线，打开客户欲望的“黑匣子”等等，企业导入“客户关系管理”体系概念，就叫做CRM计划。
企业未来的CRM管理系统策略，可以使企业在CRM领域中开辟疆土，以期为企业创造更多，更高的利润。
“客户关系管理”（CustomerRelationshipManagement. 缩写CRM），在世界管理界很早就被众专家提升为热门的话题来研究，是因为CRM的意义实际上远不只是CRM的本身，它涵概企业未来的市场政策和对未来客户领域的战略决策。21世纪将会是一个“客户经济”时代，企业将面临着一场前所未有的“客户关系管理”所带来的利润竞争。未来企业与企业之间的抢客户手段，将由表面转移到客户的背后，企业竞争把拼杀的焦点放在，如何更多的赢得客户的满意，CR M 计划的目的就是想利用客户的嘴巴为企业宣传。
未来的CRM竞争，将考验企业管理者的智慧，谁能突破这种竞争，并在挑战中找到机会，谁就能掌握最佳的竞争优势。
CRM计划的引入在装饰行业还属于新概念。
中国的众多装饰企业因受其自身因素的影响，企业经营目标多为短期，或者可以说，多数装饰企业经营目标不够理性化，不够长远战略。CRM计划的导入使企业告别眼前的短期利润，重点挖掘客户经济时代的“重金属”。